Atelier virtuel | Gestion des clients difficiles

En partenariat avec Détail Formation, nous vous invitons à une formation virtuelle essentielle pour toute organisation en contact avec la clientèle : Gestion des clients difficiles.

Clients difficiles ou situations délicates? Cette formation aborde les circonstances pouvant mener à des zones de tension ou de conflit. Vous apprendrez comment intervenir en période de crise, évaluer vos compétences en gestion des conflits et appliquer les six étapes de résolution efficaces. Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les comportements difficiles et de savoir comment agir adéquatement avec ce type de clientèle.


Contenu de la formation :

- Qu’est-ce qu’un client difficile?
- Identifier la ou les sources du comportement
- Les types de comportements difficiles
- Choisir son propre comportement
- Gérer ses émotions
- Les interventions verbales appropriées
- Mode d’emploi en gestion de conflits
- Stratégies gagnantes


Tarification :

65 $ – membres CCVD
85 $ – non-membres

Profitez du tarif préférentiel en vous inscrivant via la Chambre de commerce à : https://ccvd.qc.ca/events/gestion-des-clients-difficiles-2/


Format :
Formation virtuelle
Animée par Détail Formation

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